Política de reembolso

Políticas de Pagos

“MH&S” acepta ciertas tarjetas de débito y crédito y puede optar por aceptar otras formas de pago (como Tarjetas de regalo), transferencias electrónicas, depósitos bancarios, depósitos en tiendas de conveniencia y Paypal para el pago de productos comprados en el Servicio (cada uno, un "Método de pago aceptado"), sujeto a los procedimientos y reglas contenidas en estos Términos y cualquier contrato aplicable con el proveedor del Método de pago aceptado.

Los métodos de pago aceptados pueden variar. Cuando nos compras un producto e ingresas una forma de pago, aceptas que: (i) cualquier información de pago que proporcione es verdadera y precisa; (ii) está autorizado a utilizar el método de pago que proporciona; (iii) tenemos permiso para retener la información y el método de pago, incluida toda la información de tarjeta de débito y crédito presentada y otra información del cliente, presentada por usted y/o su banco emisor o la red de pago correspondiente; y (iv) tenemos el permiso irrevocable para compartir con instituciones financieras y empresas de procesamiento de pagos (incluidas las instituciones o empresas que conservemos en el futuro) información sobre su compra y la información de pago presentada para procesar su pago y otorgar dicha información. Firma (s) (y/o uno de sus respectivos proveedores de servicios financieros) los derechos para recopilar, usar, retener y divulgar dichos datos e información. Tenga en cuenta que su obligación de pago y relación con dicho procesador de pagos de terceros es un asunto contractual entre usted y dicho tercero; “MH&S” no es parte ni responsable de dicho contrato. Si bien seleccionamos cuidadosamente nuestros procesadores de pagos y celebramos acuerdos detallados que les imponen obligaciones de desempeño (incluida la confidencialidad), no podemos garantizar su desempeño ni lo garantizamos. Lo alentamos a que nos envíe sus comentarios sobre cualquier procesador de pagos con el que nos haga negocios, ya que valoramos y usamos sus comentarios para determinar si continuar o finalizar dichas relaciones. Si tiene alguna inquietud o problema con un procesador de pagos, contáctenos a contacto@motohelmets.com.mx tan pronto como sea posible.

Reembolsos

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado podemos generar un reembolso por medio del mismo método de pago utilizado para hacer la compra.

Dependiendo de tu Método de pago, un reembolso puede demorar entre 2 y 30 días hábiles después de que se aplique el crédito para contabilizarlo en tu cuenta; estos tiempos son determinados por las instituciones bancarias y fuera del control de “MH&S”

Paypal

En “MH&S” utilizamos Paypal como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Paypal. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Paypal (Saldo): El reembolso se reflejará en tu Saldo Paypal el mismo día del reembolso.

Paypal (Tarjeta de Crédito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Paypal (Tarjeta de Débito): El reembolso puede tomar hasta 30 días hábiles en reflejarse en tu cuenta dependiendo de tu institución bancaria

Mercado Pago

En “MH&S” utilizamos Mercado Pago como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Mercado Pago. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

Mercado Pago (Saldo): El reembolso se reflejará en tu Saldo Mercado Pago el mismo día del reembolso.

Mercado Pago (Tarjeta): El plazo de acreditación dependerá de tu tarjeta y puede demorar entre 3 y 31 días hábiles desde la cancelación de la compra. Te recomendamos comunicarte con el banco emisor para que puedan darte información más detallada sobre este plazo según tu caso.

Si pagaste con tarjeta de crédito, una vez acreditado, podrás ver tu dinero en el resumen de tu tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito, lo verás en los movimientos de tu cuenta bancaria.

Mercado Pago (Efectivo): El reembolso se verá reflejado como saldo Mercado Pago el mismo día que sea emitido el reembolso

Kueski Pay

En “MH&S” utilizamos Kueski como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Kueski Pay. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

En caso de reembolso recibirás la notificación del ajuste en tu cuenta. Si tienes más dudas o alguna preocupación, por favor comunícate al 800 224 2264 o escribe a: soporte@kueskipay.com

Aplazo

En “MH&S” utilizamos Aplazo como uno de nuestros métodos de pagos, al elegirlo como método de pago aceptas los Términos y Condiciones de Aplazo. Cualquier disputa o situación adversa deberá ser reportada directamente con la plataforma de pagos

TARJETAS DE REGALO

Ocasionalmente, “MH&S” puede ofrecer, directamente o por medio de un tercero, Tarjetas de regalo a la venta que representen cierto valor en efectivo que se canjeará en el Servicio (una "Tarjeta de regalo"). Cada una de estas Tarjetas de regalo puede estar sujeta a términos o condiciones específicos, en cuyo caso dichos términos y condiciones reemplazarán cualquier cosa en estos Términos comerciales. De lo contrario, se aplicarán las siguientes disposiciones (además de los otros Términos comerciales):

No se imponen tarifas ni caducidad a las tarjetas de regalo.
Ciertas tarjetas de regalo que no se compran se consideran códigos promocionales y se rigen por términos y condiciones por separado.
Las tarjetas de regalo solo se pueden canjear en el sitio web de “MH&S” para la compra de productos disponibles. No pueden aplicarse a ningún pedido realizado previamente ni canjearse por otras tarjetas de regalo.
Las tarjetas de regalo no son transferibles y no pueden devolverse ni canjearse por efectivo.
Si aplicas el saldo de tu Tarjeta de regalo para el pago de un producto con un precio inferior al saldo de dicha Tarjeta de regalo, el saldo excedente seguirá estando disponible en la Tarjeta de regalo y se puede canjear en un pedido posterior. Si el saldo de tu tarjeta de regalo es insuficiente para pagar el costo de cualquier producto, debes pagar la diferencia con otro método de pago aceptado. Puede consultar el saldo de su tarjeta de regalo comunicándote con nosotros a contacto@motohelmets.com.mx.
Para canjear una Tarjeta de regalo, debes ingresar la información de la Tarjeta de regalo durante el pago.
Si devuelves cualquier artículo que hayas comprado con una Tarjeta de regalo, el monto pagado con tu Tarjeta de regalo se e emitirá en una nueva Tarjeta de regalo y será elegible para canjearlo en un pedido posterior.
Las tarjetas de regalo electrónicas se enviarán por correo electrónico al destinatario después de que se haya procesado el pago, y las tarjetas de regalo físicas se enviarán de acuerdo con nuestra Política de envíos y entregas. También se enviará una confirmación al comprador.
La entrega de una Tarjeta de regalo electrónica a una dirección de correo electrónico incorrecta o inexistente proporcionada por el comprador de la Tarjeta de regalo es responsabilidad exclusiva del comprador, y “MH&S” no tendrá la obligación de reemplazar o volver a emitir dicha Tarjeta de regalo. No somos responsables si una Tarjeta de regalo se pierde, es robada, destruida o utilizada sin permiso.
El impuesto a las ventas y los cargos de envío se aplican a cualquier artículo comprado con una tarjeta de regalo.
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o retener para revisión tarjetas de regalo y pedidos por sospecha de fraude, por tarjetas emitidas por error en una denominación incorrecta o por otras violaciones de las políticas de la tarjeta de regalo.

Validación de pagos

“MH&S” se compromete a hacer el envío de productos una vez validado el pago. Por motivos fuera del control de “MH&S”, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles desde el momento del pago, en ocasiones se puede solicitar información adicional para poder validar él mismo.

Pago en revisión (Depósito)

Todos los pagos por depósito deben ser validados y confirmados como recibidos en nuestra cuenta, este proceso puede tomar hasta 48 horas hábiles.

Los productos se enviarán hasta que el depósito se refleje. Si “MH&S” no puede validar el depósito bancario pasadas 48 horas hábiles desde la realización de el mismo, el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente al establecimiento donde realizó su depósito para obtener un reembolso.

Pago en revisión (Paypal)

Los pagos realizados por medio de Paypal o Tarjeta pueden entrar a revisión por parte de la plataforma de pagos, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles. El pedido se enviará una vez que el pago sea liberado por Paypal.

En caso de el pago sea rechazado por parte de Paypal el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente a Paypal para obtener su reembolso.

Pago en revisión (Mercado Pago)

Los pagos realizados por medio de Mercado Pago o Tarjeta pueden entrar a revisión por parte de la plataforma de pagos, este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles. El pedido se enviará una vez que el pago sea liberado por Mercado Pago.

En caso de que el pago sea rechazado por parte de Mercado Pago el pedido será cancelado y la cuenta será inhabilitada. El cliente deberá hacer la reclamación directamente a Mercado Pago para obtener su reembolso.

Sistema AntiFraude

Alertas de sistema Anti-Fraude:

En ocasiones el sistema anti-fraude advierte de irregularidades en una compra, en esos casos se puede solicitar una confirmación de compra desde el correo vinculado a la transacción. Asimismo “MH&S” se reserva el derecho a cancelar o retener cualquier compra sospechosa sin brindar explicación alguna.

CAMBIOS EN LOS MÉTODOS DE PAGO Y LA INFORMACIÓN DE CUENTA

Tu eres responsable de garantizar que su información de cliente, incluida toda la información de pago (dirección, número de tarjeta de débito o crédito y fecha de vencimiento), sea precisa y esté actualizada. Puedes cambiar esta información en cualquier momento (estos cambios no afectan órdenes completadas) iniciando sesión en tu cuenta a través del sitio web de “MH&S”, accediendo a la página de tu cuenta y realizando los cambios o comunicándote con contacto@motohelmets.com.mx Si tienes alguna dificultad para realizar algún cambio en el método de pago, debes notificarnos comunicándote con contacto@motohelmets.com.mx y demostrando a nuestra satisfacción tu autoridad para cambiar el método de pago o dirección utilizadas para el Servicio.

Política de Devoluciones

Cambio de talla

El cliente será responsable por el costo del retorno por devolución o por cambio de talla.

En algunos casos, “MH&S” podrá ofrecer crear (a discreción y previa comunicación con servicio al cliente), una guía de retorno a costo preferencial, mismo que será cubierto por el cliente.

El producto deberá ser devuelto a:

“MH&S” & SEBASTIAN SA DE CV: Av. Guadalupe #6469 Col. Chapalita Inn, Zapopan Jalisco C.P. 45010.

Siempre y cuando:

Se siga el proceso de devolución
El producto no se haya usado o lavado, conserve las etiquetas y el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas sobrepuestas) y esté completo con todas sus partes y accesorios.
Es indispensable enviar un mensaje a través de nuestros canales de comunicación oficiales con todos los detalles de la compra.

Considera que:

Sólo se aceptarán devoluciones previamente aprobadas por nuestro servicio de atención a clientes. En caso de que recibamos un producto sin previa aprobación, se procederá al reenvío del mismo a la dirección indicada en el remitente de la guía. “MH&S” no se hará responsable de pérdidas o daños ocurridos a razón de retornos no autorizados
Recomendamos tomar una fotografía del producto antes de ser enviado, cualquier daño no evidenciado ocasionado por paquetería podrá ser descontado del valor total en el reemplazo
Cualquier mercancía que haya sido "sacada a dar un paseo" se considera usada y quedará excluida de la posible devolución o cambio. Te recomendamos caminar sobre una alfombra con tus botas y probar el casco con cofia en el interior antes de salir a dar un paseo.
Cualquier mercancía o pieza que muestre signos de uso (desgaste, insectos, manchas de suciedad y/o maquillaje, mal olor, pelos de mascota, rayaduras, montaje, le hayan sido arrancadas o sobrepuestas las etiquetas; así como otros no especificados) o que se encuentre en una condición diferente a la que se recibió, no será válido para devolución o cambio.

Consumibles

En consumibles, todas las ventas son finales. Debido a la naturaleza de este tipo de productos, no ofrecemos devoluciones ni cambios de consumibles bajo ninguna circunstancia.

Sin embargo, caso por caso, luego de consultar con el Servicio al Cliente, podemos optar por reembolsar una parte o el valor total (del/los) producto(s) comprado(s) a través de nuestro sitio web en caso de tener algún inconveniente con (el/los) mismo(s), estas situaciones deberán ser reportadas en las primeras 48hrs de recibido el producto.

Devoluciones y cambios de modelo o versión

Puedes realizar un cambio o devolución de un artículo nuevo, sin usar, que conserve su embalaje original y sin modificar hasta después de 30 días naturales posteriores a la entrega. Emitiremos un reembolso completo a su método de pago original.

El costo del retorno por devolución o cambio corre a través del cliente a la siguiente dirección a nombre de “MH&S” & SEBASTIAN SA DE CV: Av. Guadalupe #6469 Col. Chapalita Inn, Zapopan Jalisco C.P. 45010.

Siempre y cuando:

Se siga el proceso de devolución
El producto no se haya usado, ni lavado; conserve las etiquetas y el embalaje original (sin precintos, ni etiquetas sobrepuestas), y este completo con todas sus partes y accesorios.
Es indispensable enviar un mensaje a través de nuestros canales de comunicación oficiales con todos los detalles de la compra.
Sólo se aceptarán devoluciones previamente aprobadas por nuestro servicio de atención a clientes. En caso de que recibamos un producto sin previa aprobación, se procederá al reenvío del mismo a la dirección indicada en el remitente de la guía. “MH&S” no se hará responsable de pérdidas o daños ocurridos a razón de retornos no autorizados

Considera que:

Sólo se aceptarán devoluciones previamente aprobadas por nuestro servicio de atención a clientes. En caso de que recibamos un producto sin previa aprobación, se procederá al reenvío del mismo a la dirección indicada en el remitente de la guía. “MH&S” no se hará responsable de pérdidas o daños ocurridos a razón de retornos no autorizados
Recomendamos tomar una fotografía del producto antes de ser enviado, cualquier daño no evidenciado ocasionado por paquetería podrá ser descontado del valor total en el reemplazo o podrá impedir el cambio del mismo.
Cualquier mercancía que haya sido "sacada a dar un paseo" se considera usada y quedará excluida de la posible devolución o cambio. Te recomendamos caminar sobre una alfombra con tus botas y probar el casco con cofia en el interior antes de salir a dar un paseo.
Cualquier mercancía o pieza que muestre signos de uso (desgaste, insectos, manchas de suciedad y/o maquillaje, mal olor, pelos de mascota, rayaduras, montaje, le hayan sido arrancadas o sobrepuestas las etiquetas; así como otros no especificados) o que se encuentre en una condición diferente a la que se recibió, no será válido para devolución o cambio

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

Es indispensable contactar desde el correo o número registrado en la compra, debido a nuestras Políticas de Privacidad, no es posible brindar información a terceros respecto a las órdenes de nuestros clientes. Te pedimos brindar tus datos de contacto reales al realizar el registro de tu cuenta y tu compra.
Servicio al cliente solicitará información (fotografías o video) del producto a ser devuelto o cambiado
Se te informará si es posible realizar la devolución.
Una vez aceptada, podrás realizar el retorno a “MH&S” & SEBASTIAN SA DE CV: Av. Guadalupe #6469 Col. Chapalita Inn, Zapopan Jalisco C.P. 45010.
En caso de que Servicio al Cliente haya creado la guía de retorno, se enviará un link de pago para la misma. La guía será compartida en cuanto el pago sea confirmado
Imprime la etiqueta de devolución y adhiérela de forma segura al exterior de tu paquete a devolver.
Déjalo en el punto de paquetería correspondiente. (La etiqueta de devolución que brindamos solo funciona en el envío desde México).
Una vez recibido en bodega, se espera un proceso de hasta 72 horas hábiles para su revisión.
Te informaremos en cuanto tu cambio esté aceptado y listo con un nuevo número de orden.

“MH&S” NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.

Política de Garantía

Confirmación de Cuenta

Para poder tramitar tu garantía, es necesario nos contactes desde el correo o teléfono vinculado a tu cuenta de “MH&S” con la que adquiriste el producto al correo contacto@motohelmets.com.mx

Daño en envío

A veces por motivos del envío y manejo de la paquetería, el empaque de un producto puede llegar maltratado, con rayones y/o roto de algún costado. Esto es algo ajeno y fuera del control de “MH&S”, por ende, no podemos hacer válida la garantía para empaques que llegan dañados. Sin embargo, si el producto ha sufrido daño al maltratarse el empaque o tienes un faltante en tu compra, aplica la garantía según cada caso. Para hacer válida cualquier garantía por maltrato en el envío o faltante, es necesario levantar un reporte con nosotros en un periodo menor a 48 horas desde que se recibió el paquete.

Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días naturales por defecto de fábrica, contados a partir de la entrega del producto. En algunos productos seleccionados, la garantía podrá ser mayor y dependerá de cada uno de los fabricantes.

Cuando el cliente desee hacer válida su garantía por defecto de fábrica se procederá a hacer la revisión y devolución del producto conforme a las reglas establecidas en el apartado de CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
Una vez que el producto sea recibido por “MH&S”, nuestro personal capacitado procederá a su revisión para tratar de arreglar aquellos desperfectos que sean susceptibles de reparación. En caso de que el desperfecto sea calificado como irreparable, se hará la reposición del mismo por otro igual o similares condiciones. Si el producto o alguna alternativa razonable no está disponible, se informará al cliente y se realizará la devolución del costo del producto.

“MH&S” NO reembolsa los costos de envío originales, pues son costos externos no reembolsables.

Garantía del Fabricante

Ciertos productos ofrecidos por el Servicio pueden incluir una garantía del fabricante de dicho producto, en cuyo caso puedes tener derecho a recibir protección contra cualquier defecto u otro problema con dicho producto por parte del fabricante. Puedes contactarnos en contacto@motohelmets.com.mx para obtener información sobre el fabricante, y “MH&S” hará un esfuerzo razonable para ayudarte; sin embargo, “MH&S” no tiene ninguna responsabilidad con respecto a cualquier garantía del producto proporcionada por un tercero, y debe buscar cualquier recuperación u otro beneficio cubierto por dicha garantía de un tercero directamente con el Fabricante.

Manejo y Envío de Garantías

Los gastos de manejo y envío de los productos que sí entran en garantía por parte de “MH&S” serán cubiertos por nosotros.

Los gastos de manejo y envío al fabricante deberán ser cubiertos por el comprador a menos que el fabricante indique lo contrario.

Para poder hacer válida cualquier garantía se requerirá devolver (el/los) producto(s) defectuoso(s) con su caja, manuales y todas sus partes.